سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر طيف الأبنوس للعبايات
في متجر طيف الأبنوس، يتم تفصيل جميع العبايات حسب الطلب لضمان حصولك على منتج فريد يلبي احتياجاتك. لذلك، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المفصلة خصيصًا إذا كانت مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
حالات يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:
- استلام العميل طلبًا خاطئًا، وفي هذه الحالة يتم استرداد قيمة الطلب كاملة.
- استلام العميل طلبًا ناقصًا، ويتم حينها تسليم الجزء الناقص أو استرداد قيمته.
- في حال كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو حدث خطأ في التنفيذ أو التسليم لا يعود لإهمال العميل.
ضوابط وشروط الاستبدال والاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال العبايات التي تم تعديل مقاساتها بطلب من العميل.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج.
- يمكن تعديل أو استبدال العباية خلال 6 ساعات فقط من وقت الطلب.
- عند قبول طلب الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
ملاحظات هامة
- الملاحظات المرفقة مع الطلب يجب التأكد من إمكانية تنفيذها بالتواصل مع خدمة العملاء قبل تأكيد الطلب.
- لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب بعد مرور أكثر من 6 ساعات من إتمامه.
